Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En NovaHarder queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días, además de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días y de los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.
La devolución estándar de 30 días y la garantía de satisfacción de 90 días son mecanismos diferentes y se aplican conforme a las condiciones indicadas a continuación.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para contactar con NovaHarder si no estás satisfecho con tu experiencia con el producto.
A diferencia de la devolución estándar de 30 días, esta garantía puede aplicarse aunque hayas abierto y probado el producto de forma razonable.
Para solicitarla, escribe a support@novaharder.com e indica:
- Tu nombre.
- El número de pedido.
- El producto adquirido.
- El motivo de tu solicitud.
- Cualquier información o fotografía que pueda ayudarnos a revisar el caso.
Una vez revisada la solicitud, cuando se cumplan las condiciones de la garantía, podremos ofrecerte, según corresponda, un reembolso, sustitución del producto u otra solución adecuada.
La garantía está destinada a permitir que nuestros clientes prueben el producto con tranquilidad y está sujeta a un uso razonable. No cubre solicitudes fraudulentas, abuso de la política, productos adquiridos fuera de los canales autorizados de NovaHarder ni circunstancias ajenas al producto.
Salvo que exista un defecto, error en el pedido o corresponda legalmente otra solución, los gastos de envío originales no forman parte de la garantía de satisfacción.
Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
DEVOLUCIÓN ESTÁNDAR — 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.
Para poder aceptar una devolución voluntaria dentro del plazo de 30 días, el producto debe:
- Encontrarse sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar intactos sus sellos de seguridad.
- Permanecer en su envase y embalaje originales.
- Incluir el comprobante o confirmación de compra.
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, los suplementos, alimentos y demás productos consumibles que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado no podrán devolverse bajo nuestra política voluntaria de 30 días.
Esta limitación no afecta a la garantía de satisfacción de 90 días descrita anteriormente ni a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con lo solicitado o incumpla las características ofrecidas.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, escribe a support@novaharder.com e indica:
- Tu nombre.
- El número de pedido.
- El producto que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando exista algún daño, defecto o error en el pedido.
Una vez revisada la solicitud, te comunicaremos si ha sido aceptada y te facilitaremos las instrucciones y la dirección autorizada para realizar el envío.
No envíes ningún producto sin autorización previa. Los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución podrían no ser identificados ni aceptados.
El domicilio de HARDER VENTURES LLC situado en 312 W 2nd St, #2337, Casper, Wyoming 82601, Estados Unidos, es el domicilio comercial y de contacto de la empresa, pero no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que NovaHarder lo indique expresamente.
DERECHO DE REVOCACIÓN EN MÉXICO
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda.
La revocación deberá solicitarse por un medio fehaciente, incluido el correo electrónico support@novaharder.com.
Cuando la devolución se deba únicamente a la revocación o a un cambio de opinión, los gastos de transporte y seguro para devolver el producto correrán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto presenta daños, defectos, faltantes o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en support@novaharder.com.
Incluye el número de pedido y fotografías claras del producto, su embalaje y la etiqueta de envío.
Evaluaremos el caso y, cuando proceda, ofreceremos reposición, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.
Cuando el problema sea imputable a NovaHarder o el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, NovaHarder asumirá los gastos razonables de devolución.
Esta política no limita ningún derecho, bonificación o compensación que corresponda legalmente al consumidor.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se solicita por cambio de opinión o por una causa no imputable a NovaHarder, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de NovaHarder o a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y asumiremos los gastos razonables de devolución.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos de productos.
Para obtener otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta inmediatamente con support@novaharder.com.
Intentaremos detener su preparación, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos una devolución, o cuando se apruebe una solicitud bajo nuestra garantía de satisfacción de 90 días, te informaremos de la resolución correspondiente.
Si se aprueba un reembolso, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro método.
Procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación.
La entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, escribe a support@novaharder.com.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, utilizar la garantía de satisfacción o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros:
NovaHarder
HARDER VENTURES LLC
Correo electrónico: support@novaharder.com
Sitio web: https://novaharder.com
Domicilio comercial: 312 W 2nd St, #2337, Casper, Wyoming 82601, Estados Unidos