Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En NovaHarder trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.
TIEMPO DE PREPARACIÓN
Los pedidos requieren entre 2 y 3 días hábiles para su preparación antes del envío.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO
Una vez preparado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 4 a 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles desde la realización del pedido.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a NovaHarder, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
GASTOS DE ENVÍO
Ofrecemos envío estándar gratuito con seguimiento a México.
Si existen otras modalidades de envío disponibles, su precio y condiciones aparecerán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de recibir la confirmación del envío.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si necesitas modificar la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@novaharder.com. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
NovaHarder no será responsable de retrasos o entregas fallidas provocadas por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente. Si el pedido es devuelto por este motivo, podremos solicitar el pago de los nuevos gastos de envío.
PEDIDOS RETRASADOS
Si tu pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo estimado de entrega, revisa primero la información de seguimiento y confirma que la dirección proporcionada sea correcta.
Si necesitas ayuda, escríbenos a support@novaharder.com indicando tu nombre completo y número de pedido.
PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comprueba los alrededores del domicilio y consulta con las personas que puedan haberlo recibido en tu nombre.
Si el paquete llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en support@novaharder.com para que podamos revisar el caso con el transportista.
No deseches el embalaje ni los productos dañados hasta que hayamos terminado de evaluar la incidencia. Es posible que solicitemos fotografías como prueba.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
Para solicitar un cambio o la cancelación de un pedido, contacta con nosotros inmediatamente en support@novaharder.com.
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones cuando el pedido ya se encuentre en preparación o haya sido enviado.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
NovaHarder
HARDER VENTURES LLC
Correo electrónico: support@novaharder.com
Sitio web: https://novaharder.com